Apua digitaalisiin kansalaistaitoihin

Share |
20.06.2017

Blogi 20.6.2017

Katso lisätietoa internetistä. Osallistu keskusteluun Twitterissä. Tällaisiin lausahduksiin törmää arjessa yhä useammin.

Moni kansalainen on omasta tai läheisensä puolesta huolissaan siitä, että ei pysy mukana digitalisoituvassa yhteiskunnasta. Palvelujen sähköistyminen tarkoittaa sitä, että palvelut ovat saatavilla ajasta ja paikasta riippumatta, mutta samalla se tarkoittaa, että ilman käyttötaitoa ne tuntuvat olevan kokonaan tavoittamattomissa. Tieto ja toiminta ovat sähköisen muurin takana.

Perusoikeuksien toteutumisesta ja hyvästä hallinnosta on pidettävä kiinni myös Digi-Suomessa, kun myös julkinen sektori on menossa tai on jo mennyt verkkoon. Julkisten palveluiden on oltava aina käytettävissä iästä, vammaisuudesta, sairaudesta, asuinpaikasta, kielitaidosta, taloudellisesta asemasta, sosiaalisesta asemasta tai muista tekijöistä riippumatta. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että jos ihminen ei voi ottaa käyttöön viranomaisasiointiin valmisteltua sähköistä postilaatikkoa, lähetetään hänen postinsa jatkossakin perinteisenä kirjepostina. Vaihtoehtoiset palvelutavat on turvattava lailla niitä tarvitseville.

Digitaalisten palveluluiden käyttökyky on kuitenkin kansalaistaito, joka avaa monia uusia ovia. Julkisen sektorin onkin aktiivisesti estettävä digisyrjäytymistä.

Ensinnäkin sähköisiä palveluita on rakennettava ihmisiä varten. On valtavan tärkeää, että eri kansalaisryhmät ja heidän erityistarpeensa otetaan huomioon palveluita suunniteltaessa. Onnistuneet palvelut ovat käytettävyydeltään ja ulkonäöltään niin houkuttelevia ja helppoja, että niiden käytöstä tulee hyvä mieli.

Tarvitaan myös uusia keinoja, joilla kansalaisten digivalmiuksia parannetaan. Tiivis ja sujuva vuoropuhelu eri kansalaisryhmien, tutkijoiden ja julkisia digipalveluita valmistelevien virkamiesten kesken on avainasemassa toimivien tapojen löytämisessä. Marttaliiton pääsihteeri Marianne Heikkilän vetämän Digi arkeen -neuvottelukunnan tavoitteena onkin tukea digipalveluiden kehittämistä siten, että eri väestöryhmät pystyisivät tasavertaisesti käyttämään niitä.

Kolmas sektori on hyvä kumppani, mutta julkisen sektori ei voi ulkoistaa vastuutaan palveluiden toimivuudesta ja saavutettavuudesta. Sähköiseen asiointiin on oltava riittävästi tarjolla ymmärrettävää ja oikeanlaista tukea, jotta palveluita käytetään laajasti.

Yhteispalvelupisteet, joissa tarjotaan sekä valtion viranomaisten että kuntien palveluja yhdestä paikasta, on valjastettu kesäkuun alussa voimaan tulleella lakimuutoksella tukemaan digitalisaation mahdollisuuksia. Asiointipisteissä asiakas voi asiakaspäätteellä käyttää itsenäisesti tai palveluneuvojan opastuksella sähköisiä palveluja. Jos asiassa tarvitaan syvällisempää neuvontaa, asiointipisteestä voidaan ottaa yhteys eri viranomaisen asiantuntijoihin kuvayhteyden avulla.

Valtiovarainministeriön AUTA-hankkeessa puolestaan kehitetään kokeilujen avulla uudenlaista mallia, jossa palvelua saisi myös muualla kuin fyysisissä palvelupisteissä. Digitukea voitaisiin tarjota paikallisesti paikkakuntien aktiivisten toimijoiden kanssa. Esimerkiksi kuntien kirjastot, kirjastoautot, kotipalvelu, posti ja järjestöt voisivat jatkossa olla potentiaalisia digituen antajia.

Tavoitteena on, että yhä useammalla kansalaisella olisi mahdollisuus oppia hoitamaan viranomaisasiointinsa ajasta ja paikasta riippumattomilla sähköisillä palveluilla.

Parhaimmillaan digitalisaatio vahvistaa ihmisten itsemääräämisoikeutta ja yhdenvertaisuutta.

21.09.2017Kuntatalouden tilanne parantunut selvästi
20.09.2017Sote- ja maakuntauudistus voimaan vuonna 2020
19.09.2017Puhe saavutettavuusfoorumissa
16.09.2017Maakunnista ei tule kaupunkien kasvutulppia
14.09.2017Ministerit Vehviläinen ja Saarikko maakuntakierrokselle
11.09.2017Tavoitteena terveet ja taloudelliset tilat
06.09.2017Ministerit Vehviläinen ja Saarikko: Maakuntauudistuksen valmistelu jatkuu keskeytyksettä
04.09.2017Mitä valtio hankkii ja keneltä?
01.09.2017Ministerit Vehviläinen ja Saarikko: Hallitus varmisti maakunta- ja sote-uudistuksen etenemisen
10.08.2017Maakuntien valmistelurahoitus on turvattava

Siirry arkistoon »